효과적인 의사소통 방법 추천

의사소통은 인간상호 간의 정보를 나누며 언어로 전달되는 내용뿐만 아니라 몸짓, 침묵, 자세 등의 신체적인 언어까지도 포함합니다. 우리 생활 속에서 의사소통이 필요하지 않은 경우는 거의 없을 것입니다. 사람과 사람 사이에서 아이디어, 감정, 의견 등을 교환하기 때문에 효과적인 의사소통은 적절한 관계 형성과 원활한 협력과 이해를 돕는 중요한 역할을 합니다. 

 

 

효과적인 의사소통 방법 추천

 

의사소통의 중요성

의사소통이 중요한 이유는 아이디어, 정보, 지식 등을 전달하는 수단으로써 올바른 정보 전달과 정확한 이해를 통해 서로 간의 오해를 방지하고 원활한 협력을 돕기 때문입니다. 문제를 분석하고 해결하는 과정 속에서 의사소통 능력이 부족하다면 다양한 관점을 공유하기 어려울 수 있고 효과적인 해결책을 찾는데 다소 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 예를 들어, 어떠한 조직의 리더가 자신의 목표와 비전을 조직 구성원들에게 명확하게 설명하지 못하고 구성원들의 의견을 잘 수렴하고 조율하지 못한다면 서로 간의 갈등을 예방하지 못할뿐더러 오히려 갈등을 조장할 수도 있게 됩니다. 의사소통 능력은 자신의 생각과 감정을 잘 표현하는 것이고 대화의 기술과 적절한 연습을 통해 충분히 향상될 수 있는 능력입니다. 효과적인 의사소통 방법을 익히면 나 자신과 상대방의 욕구를 인지하고, 서로가 원하는 것을 충족시켜 줄 수 있는 방법을 찾아 갈등을 예방하거나 줄일 수 있습니다. 의사소통 능력은 개인, 조직, 사회 전반에 걸쳐 관계의 질을 결정하고 문제나 갈등을 해결하여 성공적인 기능을 수행할 수 있도록 돕는 굉장히 중요한 역할을 맡고 있습니다.

 

의사소통 유형

1. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통

언어적 의사소통은 직접적인 말을 통해 정보를 교환하거나 메시지를 전달하는 것을 말합니다. 일반적으로 대화를 하거나 발표를 하는 것 등이 포함됩니다. 비언어적 의사소통은 언어적 의사소통처럼 구두 또는 문서로 내용을 전달하는 것이 아니라 신호, 색깔, 표정, 표지판, 등의 물리적, 상징적, 신체적인 언어로 표현하는 방법으로 상황에 따라 언어적 의사소통보다 전달력에 있어서 효과적일 수 있습니다.

 

2. 일방형 의사소통과 쌍방형 의사소통

일방형 의사소통은 전달하는 사람이 명령이나 지시와 같은 방법으로 수신자에게 일방적으로 내용을 전달하는 방법입니다. 안내 또는 교육의 목적으로 사용될 수 있습니다.  쌍방형 의사소통은 전달자가 내용을 전달한 후 내용을 전달받은 수신자가 자신의 반응과 의견을 전달자에게 돌려주는 방법입니다. 주로 토론 또는 대화를 통해 의견을 교환하는 목적으로 사용될 수 있습니다.

 

3. 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통

공식적 의사소통은 공식적인 조직 내에서 권한의 계층에 따라 절차적으로 또는 체계적으로 의사소통을 하는 방법입니다. 이것은 보고서, 회의, 공지사항 등과 같이 정보를 전달하는 목적으로 정책결정과 지시사항을 조직의 구조와 절차에 따라 수행됩니다. 비공식적인 의사소통은 보다 조직 내 자유로운 분위기로 이뤄지는 의사소통 방법이며 친목 활동, 소문, 사회적인 모임, 일상적인 대화로써 개인 간의 관계와 밀접한 관계를 가지고 사회적 네트워크 형성에 도움을 줄 수 있습니다. 

이러한 의사소통 유형들은 상황 또는 목적에 따라 다양하게 사용될 수 있고 효과적인 의사소통을 위해 적절한 방법을 상황에 맞게 사용하는 것이 중요합니다.

 

의사소통 체크리스트

대화를 할 때 서로의 언어적 또는 비언어적 표현, 상대방의 감정 및 표현 등을 잘 이해하지 못한다면 의사소통 문제가 있는 것이고 효과적인 의사소통을 할 수 있도록 교육과 연습이 필요합니다. 우선 어떤 어려움이 있는지 체크리스트를 통해 자가 평가를 해보시기 바랍니다.

 

1. 상대방과 눈 맞춤을 잘 못한다.

2. 감정을 이해하고 표현하는 것에 서투르다

3. 다른 사람을 따듯하게 맞이하지 못한다.

4. 설명할 때 부가적인 설명이 부족하다.

5. 대화를 먼저 시작하지 않는다.

6. 자신의 관심사 위주로만 이야기한다.

7. 비언어적 표현을 이해하기 어렵다.

8. 반갑다는 표현이 서투르다.

9. 대화 중 상대방을 쳐다보지 않는다.

10. 또래와의 대화가 어렵다. 

 

효과적인 의사소통 방법

사람과 사람이 만나서 대화하고 사회적인 관계를 맺는 것은 당연한 일이지만, 의사소통의 문제로 관계가 틀어지기도 하고 스트레스를 받기도 합니다. 좋은 관계를 유지하기 위해서는 효과적인 의사소통 방법이 필요하고 한 번에 이러한 방법을 익히는 것은 어렵지만 하나씩 천천히 시도해 보면서 자신의 의견과 표현을 명확하게 전달하고 상대방의 의도도 잘 파악하는 것을 배운다면 원만한 인간관계를 유지할 수 있을 것입니다.

 

1. 경청하기

상대방의 말을 경청하는 것은 대화의 기본이지만 쉽지 않습니다. 다른 사람의 의견을 존중하는 법을 배우고 주의 깊게 듣고 있는 것을 상대방도 인지하면 상대방도 우리의 의견을 존중해 주고 경청해 줄 가능성이 높아집니다.

 

2. 명확한 표현하기

복잡한 내용을 간결하게 정리하여 표현해 주세요. 긴 문장을 두서없이 말하는 것보다 쉽고 간단하게 표현하는 것이 상대방에게 본인의 의견이 더 잘 전달될 수 있습니다. 

 

3. 질문해 보기

상대방의 의견을 들었을 때 전달받은 내용을 토대로 질문을 해보세요. 질문을 통해 상대방의 생각과 관점을 좀 더 깊게 이해할 수 있으며 질문을 통해 더 많은 정보를 교환하거나 생각지 못한 곳에서 아이디어를 얻을 수 있습니다. 또한 상대방의 이야기를 듣고 난 후 들은 이야기를 요약하여 자신이 이해한 것이 맞는지 이러한 의미였는지 되물어 보는 것도 좋은 방법입니다. 상대방도 자신의 이야기에 집중하고 있다고 느낄 수 있고 좀 더 깊은 대화를 이어나갈 수 있습니다.

 

효과적인 의사소통을 위한 방법은 꾸준한 노력이 수반됩니다. 지금 당장 이러한 방법이 얼마나 효과가 있을지 확신이 없더라도 이러한 방법들을 항상 염두에 두고 대화를 지속해 나가다 보면 자신도 모르는 사이 상대방의 의도를 파악하는 게 수월해지고 보이지 않았던 자신과 상대방의 감정을 이해할 수 있는 능력이 생겨 어떤 식으로 의견을 전달하고 갈등을 해소할 수 있을지 효과적인 의사소통을 할 수 있게 됩니다. 모든 것에 완벽한 답이 있는 것은 아닙니다. 하지만 중요한 것은 자신의 의사소통의 방법이 변하면 상대방도 그에 맞춰 변할 것입니다.